BSK

地域の行事について、深く研究するプロジェクトが立ち上がりました。担当は、店舗運営部の中に設けられた、地域密着プロジェクトです。このプロジェクトの目的としては、地域貢献が、理念に掲げられていることに対して、どれだけ地域で多くの生活者に貢献出来ているのか、チェックすることと、地域行事と昔ながらの伝統・食生活の知恵を含む地域を知ることによる情報収集、販促計画等に付加価値を取り入れ推進し収益を向上させることです。目標としては、経営上の数値改善による収益の向上です。このようにして地域密着プロジェクトが推進されました。この取り組みは、あくまでも実験というスタンスの下で行うこととなり、ある一つのエリアで行われたのです。

地域を詳しく研究していく上で、様々な事柄の発見があつたのです。地域で収穫した商品を活かした旬の料理は、地域に独特の昔ながらの伝統料理として根付いています。その取り組みも、現在の若い方々は知らないことが、多いのです。地域に昔から伝わることには、全て意味が存在しています。その意味を理解することで、取り組む姿勢が全くことなってくるのです。例えば、わが社は、この取り組みにより地域の行事を提案致しますが、競合店は、そのことを把握していないために、とんでもない提案を行っていたのです。また、そのことは、その地域では決して実施してはいけないことを平気で提案していたものですから、地域の生活者から苦情が殺到して、一度に信用を失った場合が実際に挙げられるのです。知っていると知らないとでは、大きな差異が発生します。その差異は、大きな企業の信用問題にまで発展するのです。

もちろん収益に貢献出来ないで、地域の生活者に嫌われてしまうことが発生致しました。地域密着を推進されている企業様に於いては、どれだけ地域に貢献しているか、チェック項目で表現しました。

 　・地域貢献することを、具体的に行動として継続していますか?  ・地域密着するための、プロジェクト的な推進の仕方を行っていますか?　・地域の生活者に、自社のコンセプトを理解して頂いていますか?  ・地域の集会的な、ポシジョンになっていますか?  ・地域の役員等を進んで従業員が推進していますか?  ・店長は、その地域で暮らしていますか?  ・地域産業・農業とのコラボレーションを推進していますか?  ・学校・施設と共に、取り組んでいることが2つ以上ありますか?  ・従業員に地域貢献について、経営者は語り続けていますか?  ・地域に根ざす取り組みを、全従業員が実践していますか?
地域に根付いた企業様では、全問に対して100%の取り組みが推進されているのです。地域に根ざす経営の大切さを思って推進していると企業と、意識をしていない企業には、大きな差異が発生致します。地域生活者と共に、地域で暮らすことを、地域の方々に浸透するための、取り組みが地域に根ざす経営に必要だと思われます。

経営者の多くは、自社の従業員が自主的に行動し創造することで、多くの成功を成し遂げられることを望んでいる場合が多いようです。創造する従業員を育成することが、企業の収益に影響を及ぼすのです。それでは、どのようにして創造する従業員を育成することが出来るでしょうか。ここでは、実際に成功した企業様の事例をご紹介しながら、どのようにして創造する従業員の育成が出来たのか、気づいて頂ければ嬉しく思います。 

　ご来店される顧客のデータは蓄積されていました。しかし、そのデータを有効活用することが出来なかったのです。システム部・販促部・商品部・店舗運営部の存在は、ございましたが、マーケティングを実践する部署が無かったのです。経営者の思いは、データを解析し、マーケティング調査を行い、企画提案書を作成し、社内プレゼンをするような従業員を育てたかったのです。しかしながら現状は、システム部だけが情報を蓄積し、活用までには至っていなかったのです。理由は、簡単です。コミュニケーションが取れていなかった事と、マーケティングするスキルが無かったのです。また、誰よりも自分たちが偉いと思っていたシステム部の従業員の存在が経営者には、目に余っていたようです。

経営者からの、ご依頼は水面下で推進されました。マーケティング・プロジェクト、通称MPの立ち上げが社内に出来たのです。全役員と経営者、取締役の皆様と詳細な着地地点、目的、目標が掲げられたのです。経営者より、社内報告会で全従業員が知ることになったのは、立ち上がってから1か月後の事でした。全従業員に浸透してきた辺りで、経営者は、募集を始めたのです。「マーケティング・プロジェクト」に参加したい方を、正社員・パートタイマーと、関係なく全ての従業員に参加募集をしたのです。現場の女性従業員からの応募が一番多かったのです。

目的と目標が明確で、達成へのプロセス評価も判り易く説明して頂いたので、個々のモチベーションが向上したと判断が出来ます。女性の従業員は、日頃から自分たちが思っていることを裏付けしたいと願っていたのです。応募者、全員を採用しプロジェクトメンバーが確定致しました。全従業員数約1700名の内、27名がメンバーに加わり、推進して参ります。 

　メンバーが最初に行ったのは、どのようなシステムが存在するのかではなく、どのようなデータを活用したいのかについて話し合いがもたれました。議長の進め方が上手かったこともあり、全員から多くの意見が出てきたのです。そこで見たいデータリストが出来あがり、システム部に呼びかけました。するとシステム部からの回答として、不思議な答えが返ってきたのです。「素人の方が、欲しいデータと言われても、そんなに単純にお見せすることが出来ません。通常の仕事を行いながら、データを取り出すのは容易でないですよ」との回答だったのです。その回答にプロジェクトメンバー全員が、顔を見合わせ、言ったのは「この人達に何を言ってもダメだと思います。私達は現場で実践するので、許可を下さい」とのことです。この回答にも頼もしさを感じたのです。プロジェクトリーダーは、即返事で実践して頂くための環境作りを整えるために、役員会議で議題に上げて頂きました。直ぐの回答結果により、環境を整えることになったのです。先ずは各店舗の店長・副店長達に、全ての流れを説明致しました。次いで各部門のチーフに説明をしたのです。内容は、次の通りです。

 　・メンバーから、提案が上がったことは、全て受け入れること。　・訪ねてこられない限り、こちらから指示は、決してしないこと。　・快く受け入れ、仕事がやり易いようにコミュニケーションを最大に取ること。　・全ての項目に対して、目的と目標を常にこちらから、訪ねること。　・行動しやすいように、時間配分とスケジュールは、話し合いのもとで管理する。　・評価する基準について理解して頂く。　・達成・未達成に関わらず、実施したことに対して、褒めることをする。　・毎週の進捗状況に対して情報交換会を設ける。　・問題点が発生したら、すぐに副店長に伝える。　・店長・副店長・チーフは、全ての情報を共有すること。
以上のことが、理解出来た時点で、推進が始まります。この時点で、理解出来ない方には、全員で話し合い、理解出来るまで、この会議は終了しませんでした。それでは、メンバー達が、素晴らしい環境の下で、どのように取り組んだのか、説明致します。
　・3人でチームを作り、9チームによる取り組みが開始されたのです。　・チームごとに役割分担が確定し、それぞれに目的と目標が数値によって明確化。　・自分たちの実践したい項目を、模造紙を使って全員に掲げました。
シンプルですが、以上の3項目についてしっかりと全チームが把握し、取り組みがスタート致したのです。9チームが顧客に対して取り組んだ事柄は、次の通りです。
　・一人150名の顧客と親しい関係を作る。(1年間かけて取り組む)　・親しい顧客と情報交換を都度行う。　・情報収集と共有をメンバー全員で毎週行う。　・顧客4050人の生情報を管理する。　・顧客の動向について、週単位で予測する。　・データを解析し、自分たちの考えをプランニングする。　・月に1回、店長にプレゼンする。　・PDCAサイクルを回し続ける。　・顧客のマインドマップを製作する。
以上の事について、1年間取り組みました。結果、システムデータからの数値に頼らずに、チーム全員と全従業員が情報を共有し、売場の提案が改善されたのです。アナログとデジタルをクロスし解析することで、更なる顧客の求める取り組みに大きな変化と意識改革が、スムーズに推進されたのです。

地域に根付く経営を、多くの企業で望んでいます。地域貢献というメッセージは、経営理念、社是、クレドに記載されています。この地域にとって必要とされる企業、お店とは、どのような形なのでしょうか。地域生活者が求めている「モノ・コト」の追及が企業と人の発展に寄与するものかも知れません。その地域の生活者は、個々の生活のスタイルが存在致します。そのスタイルは、時代背景とイコールなのかも知れません。

 時代のキーワードとして、次のような事が判りやすく生活者が感じている内容です。　・「格差社会」・「物価上昇」・「少子高齢化」・「食育」・「地産地消」・「産直」

　・「web2.0」・「ネット社会」・・・・切りがないほど多様化したキーワードが目につきます。生活的な発想からでは、どうでしょうか。ライフスタイルの変化を早期に発見し様々な取り組みを実践している企業は、地域に必要とされている場合が多いのです。

 ここでは、地域に必要とされている企業の事例をご紹介しながら多くのことに気づいて頂き、自社の今後の発展に寄与できることを願います。　

　それは、ニューヨークのテロ事件の時、住民のほとんどが、あるお店に集まったのです。それぞれの心証を共に共有するためなのか、自然に集まり我々の暮らす地域は、大丈夫なのか。我々のご身内がいないのかなど、それぞれに心の温かさと拠り所を求めていたのです。災害・事件が起きた時、自然にその店舗に集まった理由は、一番に店舗で働く従業員さんに聞いて頂き、それぞれの情報が集まっていて、地域住民の事を考えてくれるお店として、地域の方々に認知されていたのです。そのお店は、ポートランドにある「ニューシーズンズ　スーパーマーケット」なのです。

私は長きに渡り、企業のブライアンCEO様に経営全般についてお話を伺っていたのです。その中でブライアンCEO様は、「同じ地域に出店し、同じ地域で暮らし、地域住民の健康をお守りし、地域生活者と共に生きていく」というメッセージを頂きました。それは創業当初からの、精神であり、企業のコンセプトなのです。そのことを働く従業員が、全て理解し行動していたのです。この素晴らしい人材育成プログラムは、自然と自主的な行動を起こす地域になくてはならない人へと成長していたのです。日頃からのコミュニケーションによる自然な行動だと地域住民の皆様が、語っていたのです。店長さんは、生涯に於いてそのお店の近くで家族と共に暮らすのです。地域のイベント、近所付き合いなど様々な地域行事のほとんどに進んで参加しているのです。

店長さんは、「地域の生活者の方々とコミュニケーションを深く取ることで、地域のライフスタイルがある程度、明確に見えてくる」とライフスタイルというひとつのカテゴリー分けの発見が出来るようになったのです。考え方と事例として、いくつかのサンプルをご紹介致します。

 　・野菜を中心とした食生活を実践している家庭。　・共働きで、子供がいる家庭。　・共働きで、子供がいない家庭。　・所得が、1000万円以上の家庭。　・高齢者の二人暮らし、一人暮らし等の家庭。　・パーティーが好きな家庭。　・旅行によく行かれる家庭。　・各嗜好が分かれていることが把握出来ている各家庭。　・商圏内の各家庭の家族構成を把握している。　・商圏内の各行行事を把握している。 

など、一部のご紹介をしただけでも、細かく細分化されていることが理解出来ます。

店長さんは、地域で暮らすことにより、妻から、子供たちからも情報を収集し地域全体を、我々が「食」を通して、生活者をお守りするという使命が自然に自分の生きがいへとつながったのかも知れません。コミュニケーションを深くとることで、多くのことを理解し、多くの生涯価値を共に生きていく住民と共有しているのです。人と人のふれあいから、その地域になくてはならないお店として、なくてはならない人として、その店舗はしっかりと地域に根付いているのです。取材を通し、ここで暮らす地域住民が、ある意味で羨ましくも思えます。

また、こんなお店が自分の暮らす地域にあればと思ったのです。見せかけだけでは、ここまで浸透しないし、認知されないのです。ブライアンCEO様は、人が生きていく上で、重要な「コト」を実践されているのだと確信致しました。競合店対策など、全くしたことがなく、地域で暮らす住民の喜ぶ顔を見続けたいと願う、そんな素朴で純粋であり、経営哲学をしっかりと持ち続け地域住民と共に暮らしているのです。コミュニケーションは、人と人とが触れあう場であり、コミュニケーションの醸成されるのです。先ずは、信条を自分の社員を信頼し、啓蒙することで私達の信条となり、自主的な行動へと伝染していくのです。善のスパイラルは永久に回り続けるのです。

 その店舗は、その地域で暮らす生活者と従業員を守り続けるのです。働く従業員は、このニューシーズンズ・スーパーマーケットで働くことを誇りにしているのです。また、給与は、年功序列なのです。長く安心して働いて頂きたいと、ブライアンCEO様は、願っているのです。従業員満足は、顧客満足に必ずつながっているのです。先ずは「私達と楽しく会話しませんか」という表示があり、この街で最もフレンドリーなお店ですと、大きくカンバンに掲げられているのです。地域住民は、大きく「2つのファン」が存在します。１つは、商品に対してのファン、もう1つはそこで働く人のファンなのです。商品と人のファンがあるから、地域に必要とされる店舗で、あり続けているのです。 

それは役員会議で決断されました。経営者より「我が社の営業成績が伸びないのは、営業マンのモチベーションが下がっているからだ。営業部長の責任だと俺は思う。よってモチベーションアップのコンサルティング研修を受講することにした」と大きな声で確定したのです。もちろん営業部長にも責任はあるものの、それだけではないと感じたいたのです。

モチベーションアップの研修の受講日が確定し、従業員の間もどこなくギクシャクしていたのです。受講日の3日前に先生からメールが入りました。「少し大きめのポストイット用紙を準備して下さい。それだけで後は何も準備は必要ないです」とのことでした。受講日の当日、先生がホワイトボードに「恐るべし会議を開催致します」と大きく書かれたのです。受講者は、幹部を含む営業部全員が参加致しましたが、そのタイトルに呆然としていたのです。

「それでは、ただいまより恐るべし会議を開催致します」と先生から一声があがったのです。「今から始める会議に、どのような期待をされますか。また、自分にとってプラスになると予測されるものは何ですか、自分の思った通りにポストイットにそれぞれ記載してください」という内容でした。全員が静かに書き始めたのです。終了後、一人ずつ発表し、ホワイトボードにそのポストイット用紙を張り付けて情報を共有したのです。個々の意見が出しやすいように、わざわざポストイットに記載して頂いたのは、自分の意見が大勢の前で、語れるための訓練だったのです。ポストイットを活用した会議は、7時間びっしり続いたのです。最終的には、個々の思っているとが、全員の前で共有化され、思いの重さと軽さ、問題点と思っていたことが直ぐさま取り組み課題に変更し発表されたことなど、無意識の内に、個々に自然とまとまった答えを発表するようになっていたのです。多くの気づきと自主的な目標設定と取り組み課題は、参加者全員が認識することが確認出来のです。

その中で、誰にも言えない本音と悩み、誰にも相談出来ない会社への不信を同様にポストイットに記載致しました。この時点で誰にも言えない中身なので、隠すように書くと予測していましたが、オープンに書き始めたのです。隣の席の方が見ようと思えば、見える環境でしたが、特に見せたり、見られたりする空気ではなかったようです。

 先生より「それでは、誰にも言えない中身を、発表して頂ける方は、いますか?」という問いに、誰も顔を見見合わせるだけで発表は、しませんでした。次に先生が質問をしました「それでは、会社の今の環境を変えたいと思っている方は、手を上げてください」

という問いに全員が、手をあげたのです。「それでは、本気で自分の夢・目標を達成したいと思っている方は、手を上げてください」という問いに過半数の方が手を挙げました。「ありがとうございます。それではもう一度お尋ねいたします。会社の環境を変えたいと本気で思っている方で、自分の目標を達成させたいと本気で思っている方で、誰にも言えないポストイットに書かれた事を発表して下さる方は手を上げてください」という問いに対して「はい、私が勇気を出して発表致します」と一人の女性が手を上げて頂きました。するとそれを見た参加者の過半数の方々が手を上げて頂きました。先ずは先頭を切って手を上げて頂いた勇気ある女性から発表が始まったのです。

辺りはシーンとし笑顔もなく真剣に聴く環境です。彼女の話が終わった後、全員から大きな拍手と「同感、全く同じ意見です」と声を頂きました。このようにして手を上げられた方、全員の発表が終わりました。すると残りの手を上げなかった方から「私達も発表します」と嬉しいお声を頂いたのです。参加者の全員が「誰にも言えない本音」について全員と共有し、それぞれに何かを感じて頂いたのです。それでは、この本音をご紹介致します。通常この「恐るべし会議」を開催すると多くの場合は、今からご紹介する中身と同じ中身になります。何度、実施しても同じ発表と環境になるのです。事例をご紹介致します。

 ・社長は、口ばかりで行動が伴っていない。・社長に、褒められたことが一度もない。・社長は、変わり者だと思う。・社長が、嫌いです。・上司は、私達のことを人だと思っていない。・今のままでは、会社が倒産するのではないでしょうか。・給与を上げてほしい。・ボーナスを支払ってほしい。・残業手当を支払ってほしい。

・労働基準局に相談している。

以上の事柄が、トップ10でございます。毎回同じ事が目立ちます。社長について、給与について、上司についてという3つにまとまっているのです。また一方会社に満足している回答では、この事柄は一切出ていないのです。このような真実の叫びは、真摯に受け止めて、後に経営者にご報告申し上げるのですが、「人とお金」に対して満足していないという視点に自然となるのですが、あと一つ大切な事柄が、ここでは表面化されていません。真実の叫びの裏側には、経営者のビジョンが不足していること、経営者と従業員のコミュニケーションが不足している、経営者が褒める・金銭以外で評価する、ということに欠けているのです。また、従業員を信じていない経営者が多いという事実も把握出来ます。

この会議は、問題点を出させて、それに対して取組課題を発見し行動し検証するというPDCAサイクルだけではなく、問題点の本質を見極め、根っこの部分の発見と意識の改革を実践して頂く事が最も重要なのです。内部組織で実践致しましたが、雇用関係がある中では、ここまで上手く言ったケースは少ないのです。外部だから話せる内容は、本音のトークで、本気のモードで参加者の方々から感情を込めて発表して頂けるのです。全員と共有したことで、問題点の過半数は自然と削除されているのです。真実の叫びと、これを取り巻く環境改善が、経営者次第であることが、ご理解出来たと思います。経営者の方々は、真摯に受け止め自己の発見とビジョンを大きく全従業員と共有することから、始めてみることが大切なのです。

日本に於ける韓国ドラマ・韓国映画のファン層は、女性が大半を占めています。またドラマでは、時代劇ものから、スパイものまで多くの韓国映像が放映されているのです。

数が数えきれない程ですが、代表的な作品として、冬のソナタ、シュリ、宮廷女官チャングの誓い、夏物語などの作品があげられます。内容としては、泣ける感動系、恋愛系、コメディーよりも心を大きく動かされる内容にファン層が、あるようです。老若男女のファンを持ち韓国映画・韓国ドラマで多くの方々の心をつかんでいるようです。　

俳優・女優の力もあるのですが、その本質なヒットに隠された真実が存在するのです。そこには、俳優が演じる男性役にあります。男性役の存在の全てにあこがれるのです。そんな男性像に描いている事柄をまとめてみました。

・女性に優しい男性　・純粋な考え方の男性　・周りに気配りが出来る男性　

・一人の女性を愛し続ける意志の強い男性　・生涯、一人の人を愛し続けられる愛の強い男性　・忍耐強い男性　

・仲間を大切にする男性　・強いものには強く、弱気を助ける男性　・相手の喜びが、自分の喜びに変えられる男性　

・人の嫌がることは、決してやらない男性　・仕事に真面目で誠実な男性　・コミュニケーションが上手な男性　

・見返りを求めない男性　・全体を把握し適切な行動が出来る男性　・レディーファーストを自然に振る舞える男性

　・女性を喜ばすことが出来る男性　・人の幸せを一緒に喜ぶ男性　・人として尊敬出来る男性このように、女性に対する思いと行動、人としてのたち振る舞い、気配りと優しさ、異性や同性からも好かれる尊敬出来る人と問題点の解決方法など、様々な視点からもリーダーシップと韓国ドラマがヒットするための、構成等が考えられるのです。

人として尊敬してもらえる人になることが、大切なのです。企業内でも最近「男前がいなくなった」と女性社員様達からお聞きすることが多いようです。容姿だけに囚われないで心の在り方をもっと学んだ方が良いと推薦致します。周りに多くのファンが存在するリーダーは、上記の事柄が都度に実践出来ている方ではないでしょうか。